Preguntas Frecuentes
📦 1. LIVRAISONS ET STOCK
Combien de temps prend la livraison ? Notre délai maximum de livraison ne dépasse jamais 10 jours ouvrables. En période de forte demande (comme Noël ou les soldes), le volume d'envois peut augmenter exceptionnellement, mais nous vous tiendrons toujours informée de manière proactive.
Que se passe-t-il si un article que je veux est en rupture de stock ? Nous faisons tout notre possible pour vous ! Si vous avez craqué pour un article sans stock, écrivez-nous. Dès que cela nous est possible, nous réactivons des unités immédiatement sur le site pour que vous puissiez passer votre commande. Nous ne travaillons pas avec des ruptures de stock prolongées.
📐 2. GUIDE ET CHOIX DES TAILLES
Comment savoir quelle taille choisir ? Nous proposons des tailles du 28 au 38. Nous vous recommandons de choisir votre taille habituelle, car notre coupe s'adapte parfaitement à la silhouette standard.
Avez-vous un tableau de mesures exact ? Oui, sur la fiche de chaque produit vous trouverez notre guide visuel. Pour vous donner une idée, notre plus petite taille (taille 28) correspond à une taille enfant/junior de 9 à 11 ans. Voici les mesures de la ceinture basse à plat :
- Taille 28 (9-11 ans) : 33,00 cm
- Taille 30 : 34,50 cm
- Taille 32 : 36,00 cm
- Taille 34 : 37,50 cm
- Taille 36 : 39,00 cm
- Taille 38 : 40,50 cm
- Taille 40 : 42,00 cm
(Les mesures peuvent varier de ±1% selon la couleur ou le type de tissu.)
Pouvez-vous m'aider à choisir si j'ai des doutes ? Bien sûr ! Nous vous aidons personnellement à choisir votre taille idéale. Écrivez-nous par WhatsApp ou email avant de passer votre commande et nous vous conseillons immédiatement.
🔄 3. ÉCHANGES ET RETOURS
Comment puis-je échanger ma taille ? Si vous avez besoin de changer de taille, contactez-nous à ekawabrand@gmail.com. Les frais d'envoi du retour sont à la charge du client, qui choisit librement son transporteur.
Comment fonctionnent les retours et les remboursements ? Vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour demander un retour. Les frais de retour sont à la charge du client. Une fois l'article reçu dans nos entrepôts, nous traitons votre remboursement immédiatement sur votre moyen de paiement original.
📞 4. SERVICE CLIENT ET SUPPORT
Quels sont vos horaires de service client ? Nous sommes à votre disposition 24h/24, 7j/7, y compris les nuits, samedis et dimanches. Notre engagement est de vous répondre le plus rapidement possible !
Comment vous contacter rapidement ? Si vous avez besoin d'une réponse immédiate, écrivez-nous par :
💬 WhatsApp : +34 688 78 87 67 ✉️ Email : ekawabrand@gmail.com
🧵 5. QUALITÉ ET FABRICATION
De quel matériau sont faits vos vêtements et où sont-ils fabriqués ? Toute notre collection est confectionnée avec un tissu fabriqué en Espagne, 100% coton. L'article que vous voyez sur les photos de notre site, avec sa texture et sa coupe réelle, est exactement celui que vous recevrez chez vous. Nous croyons fermement en la production locale et la qualité maximale.