Preguntas Frecuentes

📦 1. ENVÍOS Y STOCK

¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?

Nuestro plazo máximo de entrega nunca supera los 10 días laborables. En periodos de alta demanda (como campañas de Navidad o rebajas) el volumen de envíos puede aumentar de forma excepcional, pero siempre te mantendremos informada de forma proactiva.

¿Qué pasa si una prenda que quiero está agotada?

¡Hacemos lo posible por ti! Si te has enamorado de una prenda sin stock, escríbenos. Siempre que nos sea viable, reactivaremos unidades de inmediato en la web para que puedas realizar tu compra. No trabajamos con roturas de stock prolongadas.

📐 2. GUÍA Y ELECCIÓN DE TALLAS

¿Cómo sé qué talla elegir?

Disponemos de tallas desde la 28 hasta la 38. Te recomendamos elegir tu talla habitual, ya que nuestro tallaje se adapta perfectamente a la silueta estándar. Si de normal usas una talla determinada, esa es la tuya en Ekawabrand.

¿Tenéis una tabla de medidas exactas y equivalencias?

Sí, en la ficha de cada producto encontrarás nuestra guía visual. Para que te hagas una idea de la escala, nuestra talla más pequeña (talla 28) equivale a una talla infantil/juvenil de 9 a 11 años, y a partir de ahí las tallas suben de forma sucesiva y proporcional.

Si quieres asegurarte al 100%, puedes medir un pantalón tuyo en plano (de lado a lado por la cintura) y comparar los centímetros:

  • Talla 28 (9-11 años): 33,00 cm de cintura baja
  • Talla 30: 34,50 cm de cintura baja
  • Talla 32: 36,00 cm de cintura baja
  • Talla 34: 37,50 cm de cintura baja
  • Talla 36: 39,00 cm de cintura baja
  • Talla 38: 40,50 cm de cintura baja
  • Talla 40: 42,00 cm de cintura baja

(Las medidas pueden variar un ±1% según el color o tipo de tejido).

¿Me ayudáis a elegir si tengo dudas?

¡Por supuesto! No te lances a ciegas. Te ayudamos personalmente a elegir tu talla ideal haciéndote recomendaciones a medida. Escríbenos por WhatsApp o email antes de hacer tu pedido y te asesoramos al momento.

🔄 3. CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

¿Cómo puedo cambiar mi talla?

El primer cambio de talla es 100% gratuito. Aunque siempre te ayudamos a elegir la correcta antes del envío, si necesitas modificarla al probártela en casa, nos encargamos de gestionarlo de forma totalmente gratuita y sencilla para ti.

¿Cómo funcionan las devoluciones y los reembolsos?

Damos todo tipo de facilidades. Puedes realizar la devolución a través del método que tú elijas. Una vez recibida la prenda en nuestros almacenes, procesamos tu reembolso de manera inmediata a tu método de pago original.

📞 4. ATENCIÓN AL CLIENTE Y SOPORTE

¿Cuál es vuestro horario de atención al cliente?

Estamos a tu disposición las 24 horas del día, los 7 días de la semana, incluyendo noches, sábados y domingos. Nuestro compromiso es responderte lo antes posible para solucionar cualquier duda que tengas. ¡Nuestras clientas siempre destacan nuestra cercanía!

¿Cómo puedo contactar con vosotras rápidamente?

Si necesitas una respuesta inmediata, puedes escribirnos por:

  • 💬 WhatsApp: +34 688 78 87 67
  • ✉️ Email: ekawabrand@gmail.com

🧵 5. CALIDAD Y FABRICACIÓN

¿De qué material está hecha la ropa y dónde se fabrica?

Toda nuestra colección se confecciona con tejido fabricado en España y es 100% algodón. La prenda que ves en las fotos de nuestra web, con su textura y caída real, es exactamente la que recibirás en casa. Apostamos firmemente por la producción local y la máxima calidad.