Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOUR ET D’ÉCHANGE

Délai pour les échanges ou les retours

Vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de réception de votre colis pour demander un échange de taille ou un retour. Passé ce délai, aucune demande ne pourra être acceptée.

Conditions des articles

Les produits doivent impérativement respecter les conditions suivantes pour être acceptés :

  • Être en parfait état, sans avoir été portés, lavés ou modifiés.
  • Conserver toutes leurs étiquettes d’origine.
  • Être retournés dans leur emballage d’origine (ou dans un emballage similaire garantissant la protection du produit).

Comment fonctionne l’échange de taille en Espagne ?

Étant donné que nous travaillons avec des éditions très limitées et que nos articles sont rapidement en rupture de stock, afin de garantir la disponibilité de la taille dont vous avez besoin, la procédure est la suivante :

  1. Demandez votre échange : Écrivez-nous à ekawabrand@gmail.com en indiquant votre nom, votre numéro de commande et la taille souhaitée.
  2. Réservez votre nouvel article : Rendez-vous sur notre site web et commandez la nouvelle taille comme une commande classique (en réglant les frais de livraison correspondants). L’article sera ainsi réservé à votre nom.
  3. Remboursement immédiat et étiquette de retour : Dès que notre système détecte votre nouvelle commande, nous vous rembourserons le montant du premier article et vous enverrons par e-mail une étiquette de retour gratuite.
  4. Expédition du nouveau colis : Nous préparerons votre nouvelle commande et l’expédierons dès réception de l’article précédent, après vérification de son parfait état et de la présence de toutes ses étiquettes.

REMARQUE (France et Belgique) : Le client prend en charge les frais de retour en utilisant le transporteur de son choix.

Retour standard (sans échange de taille)

Si vous souhaitez retourner un article afin d’obtenir un remboursement, les frais de retour sont à la charge de l’acheteur. Une fois l’état du produit vérifié et validé, nous procéderons au remboursement de 100 % du montant de l’article.